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Inovação Ambientalmente Sustentável: Atributos Esperados e Risco Percebido na Compra de Produtos Verdes

DOI: http://dx.doi.org/10.17800/2238-8893/aos.v4n1p109-126

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Janine F. de Medeiros1, Cassiana M. L. Cruz2 & Gabriel Vidor3

  

Resumo: O presente artigo investiga a percepção que consumidores potenciais possuem frente à oferta de produtos ambientalmente sustentáveis. Pontualmente, buscou-se conhecer, através do uso de técnicas projetivas de complementação de histórias, que atributos de produto e de processo verde são esperados para automóveis e móveis, assim como os riscos associados a ofertas com tais características. Considerando as complementações realizadas, foi possível observar que os sujeitos abordados têm conhecimento sobre os atributos de produto e de processo que os setores investigados disponibilizam no que se refere a inovações ambientalmente sustentáveis. Todavia, infere-se que as inovações verdes de automóveis podem gerar nos consumidores a percepção de risco funcional, ou seja, medo de que o produto não tenha o desempenho esperado. Em contradição, verifi cou-se nas complementações que os sujeitos percebem em automóveis e móveis verdes um menor risco social e um menor risco fi nanceiro. Os resultados obtidos possibilitam aos gestores que atuam nos setores analisados orientar seus esforços de inovação e comunicação para os atributos listados como qualifi cadores, assim como auxiliam na investigação teórica sobre os processos decisórios de compra de produtos verdes.

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor. Produtos Ambientalmente Sustentáveis. Atributos de Escolha. Risco Percebido.

 

Abstract: This article investigates the perception of potential consumers regarding the offer of environmentally sustainable products. Employing projective techniques for sentence completion, it sought to discover which attributes of green products and processes are expected by automobile and furniture consumers, along with the risks associated to the offer of said characteristics. Considering the completions made, it was possible to observe that the respondents are aware of the product and process attributes that the studied industries provide in terms of environmentally sustainable innovations. Nevertheless, it is inferred that green innovations in automobiles may generate a perception of functional risk among consumers, that is, that the product does not offer the desired performance. By the other hand, the completions revealed that the respondents perceive lower social and fi nancial risk in green automobiles and furniture. The results obtained allow companies of the analyzed sectors to steer their innovation and communication efforts towards the attributes listed as qualifi ers, while also assisting the theoretical investigation about the decision-making process for purchasing green products.

Key words: Consumer Behavior. Environmentally Sustainable Products. Select Attributes. Perceived Risk.

 

1 Dra. em Engenharia de Produção pela UFRGS; Mestre em Administração pela PUCRS; Professor Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da UPF; E-mail: janine@upf.br)
2 Dra. em Comunicação pela PUCRS; Mestre em Administração pela UFSC; Professor Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da UPF; E-mail: cassiana@upf.br)
3 Dr. em Engenharia de Produção pela UFRGS; Mestre em Engenharia de Produção pela UFRGS; Professor Pesquisador do Programa de Pós-Graduação em Administração da UCS; E-mail: gbvidor@gmail.com)

 

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