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Uma Proposta de Um Sistema de Mapa de Telefonema Interurbano pela Web (Mtiweb) para Acompanhamento de Ligações Telefônicas de Uma Empresa


http://rioverde.ifgoiano.edu.br/periodicos/index.php/gst/index 

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Marcelo G. Narciso

 

Resumo: Neste trabalho, será enfocada a forma como as ligações eram administradas na Embrapa Informática Agropecuária e a solução que foi encontrada para melhorar o processo de telefonia, sem custos de aquisição de software e usando-se software livre para construir o sistema para gerência das ligações, cujo nome é MTI automatizado. Com este sistema, ficou muito mais fácil a administração das ligações e diversos relatórios são gerados para verificar o comportamento das ligações e fornecer informações para tomada de decisão pela gerência.

Palavras-chave: gerenciamento de ligações interurbanas, sistema de informação, software livre.

 

Abstract: In this article, the approach is the way that the calls were managed in the Embrapa Informática Agropecuária and the solution that was found to improve the telephony process, without costs of software acquisition and using free software to construct the system for call management, whose name is automatized MTI. With this system, the administration of the calls became easier and severals reports are generated to verify the behavior of the calls and supply information for support decisions by the managers.

Key words: call management, information system, free software