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A Utilização de Ferramentas da Qualidade em Uma Empresa de Manutenção de Equipamentos Eletromédicos

DOI: http://dx.doi.org/10.15601/2359-5302/ptr.v1n2p276-292

http://www3.izabelahendrix.edu.br/ojs/index.php/ptr/index 

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David J. A. Silva1, Lilian F. Matos2 & Tiago S. Gontijo3

 

Resumo: Em busca de um diferencial competitivo no atual mercado, onde satisfazer e superar as expectativas dos clientes tem sido o grande desafio de todas as organizações. Esta pesquisa objetivou utilizar algumas ferramentas da qualidade e indicadores de desempenho em uma empresa de pequeno porte, atuante no segmento manutenção de equipamentos eletromédicos. Melhorar o atendimento aos clientes, com a redução dos prazos de entrega destes, ao mesmo tempo aumentar a produtividade e lucratividade da organização. A revisão da literatura foi embasada nos principais conceitos de qualidade e as ferramentas mais praticadas neste contexto, avaliando a aplicação da qualidade na prestação de serviços e indicadores de desempenho. A parte teórica foi aplicada na organização através de uma abordagem qualitativa e quantitativa, foi possível detalhar as atividades desenvolvidas na empresa e consequentemente detectar as causas do problema, possibilitando avaliar e implantar mudanças no processo de manutenção, além de indicar sugestões para a continuação das ações em busca de melhoria contínua na empresa.

Palavras-chave: Análise de processos; Ferramentas da qualidade; Melhoria contínua; Manutenção de equipamentos.

 

Abstract: In search of a competitive edge in today's market, which meet and exceed customer expectations has been the biggest challenge of all organizations. This research aimed to use some quality tools and performance indicators in a small company, active in the segment maintenance of electrical equipment. Improve customer service by reducing delivery times of these at the same time increase the productivity and profitability of the organization. The literature review was based on the main quality concepts and tools more practiced in this context, assessing the implementation of quality in service delivery and performance indicators. The theoretical part was applied in the organization through a qualitative and quantitative approach, it was possible to detail the activities in the company and consequently detect the causes of the problem, making it possible to evaluate and implement changes in the maintenance process, besides indicating suggestions for the continuation of actions seeking continuous improvement in the company.

Key words: Process analysis; Quality tools; Continuous improvement; Maintenance of equipment

 

1 Graduando em Engenharia de Produção pelo Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix, davidjunio2005@hotmail.com
2 Graduanda em Engenharia de Produção pelo Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix, lilian.fmatos@hotmail.com
3 Mestre em Engenharia de Produção (UFMG), docente do Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix (CEUNIH), tiago.gontijo@izabelahendrix.edu.br

 

Literatura Citada

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