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Padronização e Controle de Processos em Entrada de Pedidos de Clientes em Uma Distribuidora: Um Estudo de Caso

DOI: http://dx.doi.org/10.15601/2359-5302/ptr.v1n2p293-310

http://www3.izabelahendrix.edu.br/ojs/index.php/ptr/index 

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Luiza C. Batista1, Nayenne V. R. Alacoque2 & Daniela A. A. Ferreira3

 

Resumo: O presente artigo se propõe a apresentar alternativas para otimizar o tempo de entrada de pedidos de clientes no sistema no setor comercial em uma distribuidora de produtos de higiene. Este estudo tem por objetivo mapear o processo de pedido, desde a solicitação até a entrada destes. A pesquisa bibliográfica abordou a teoria de organização, sistemas e métodos, com o foco em gestão de processos, padronização de rotinas, entrada e processamento de pedidos, e ferramentas de controle e avaliação. A pesquisa de campo foi feita através de entrevistas com o pessoal envolvido no processo, e a partir dos resultados foram elaborados fluxogramas. A partir da utilização dessas ferramentas, os processos de entradas de pedidos da empresa foram formalizados, o que contribuiu para a otimização do processo, evitando possíveis erros de códigos de produtos ou o não repasse desses pedidos, reduzindo o tempo de entrega dos pedidos, atendendo os prazos e necessidades dos clientes, aumentando também a credibilidade da empresa.

Palavras-chave: OSM; Processos; Otimização; Padronização

 

Abstract: This article proposes to present alternatives to optimize customer order entry time in the system in the commercial sector in a distributor of toiletries. This study aims to map the application process, from request to their entry. The bibliographic research addressed the organization theory, systems and methods, with a focus on process management, standardization routines, input and order processing, and control and assessment tools. The field research was done through interviews with those involved in the process, and from the results have been prepared flow diagrams. From the use of these tools, the processes of the company's order entry were formalized, which contributed to the process optimization, avoiding possible errors of product codes or do not pass such requests, reducing the delivery time of the order, serving deadlines and customer needs, also increasing the credibility of the company.

Key words: OSM; Processes; Optimization; Standardization

 

1 Graduanda em Engenharia de Produção, Centro Universitário Izabela Hendrix (CEUNIH), luiza_14_14@hotmail.com
2 Graduanda em Engenharia de Produção, Centro Universitário Izabela Hendrix (CEUNIH), Nayenne_1@hotmail.com
3 Mestre em Ciência da Informação (UFMG), Professora do Centro Universitário Izabela Hendrix(CEUNIH), daniela.ferreira@izabelahendrix.edu.br

 

Literatura Citada

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