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A Tecnologia de Informação como Ferramenta para Otimização da Qualidade nos Serviços de Saúde em Manaus-AM

DOI: http://dx.doi.org/10.13084/2175-8018.v03n05a03

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Nilson R. Barreiros1, Thiago Maciel Neto2, Nelson Kuwahara3 & Mirian B. Gonçalves4

 

Resumo: Este artigo trata do uso de tecnologia de informação (TI), através do método Analytic Hierarchy Process (AHP), como proposta de mudanças na dinâmica da administração, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) de Manaus. O objetivo deste trabalho foi mostrar que a TI possui relevância na tomada de decisão no que diz respeito à qualidade dos serviços de saúde prestados nos setores de enfermagem da UBS Dr. Geraldo Magela. Propondo uma aproximação do gestor com a realidade da unidade pesquisada. O método utilizado foi o AHP uma vez que, este é um processo de análise hierárquica que busca identificar melhor o problema e permitir assim a tomada de decisão. Na coleta de dados foram aplicados formulários-estruturados, e a estruturação do problema analisada e a simulação do AHP foi realizada por meio do software Expertchoice 11. Os resultados da composição dos julgamentos apontam que a melhor alternativa para os usuários é o consultório de enfermagem, sendo que a cortesia e a confiabilidade são as características de qualidade nos serviços mais importantes. A aplicação do AHP aponta aos profissionais de saúde, o nível dos seus atendimentos, ao mesmo tempo permite ao gestor e ao chefe de enfermagem tomar decisões no que diz respeito à qualidade nos serviços oferecidos.

Palavras-chave: processo de análise hierárquica, tecnologia de informação, qualidade, tomada de decisão

 

Abstract: This article treats the use of technology of information (TI), through the method Analytic Hierarchy Process (AHP), like proposal of changes in the dynamic one of the administration, in the Basic Unities of Health (UBS) of Manaus. The objective of this work showed that the TI has relevance in the taking decision what concerns the quality of the services of health when Dr. Geraldo Magela was given in the sectors of nursing of the UBS. Proposing an approximation of the manager with the reality of the investigated unity. The used method was the AHP as soon as, this is a process of hierarchical analysis for what it looks to identify better the problem and to allow so the taking decision; for the collection of data structured forms were applied, for the calculations there was used the software Expertchoice 11. The results of the composition of the judgments point that the best alternative for the users is the surgery of nursing, being that the courtesy and the reliability are the quality characteristics in the most important services. The application of the AHP begins to appear to the professionals of health, the level of his services, at the same time it allows to manager and to a chief of nursing to take decisions what concerns the quality in the offered services.

Key words: process of hierarchical analysis, technology of information, quality, taking decision

 

1 Universidade Federal do Amazonas Doutor em Engenharia de Produção Departamento de Elétrica e Telecomunicações da Faculdade de Tecnologia Campus Universitário, Bloco da Pós-Graduação, Av. Rodrigo Octavio Jordão, 3.000, CEP 69.077-000, Manaus, AM, Brasil. nilbarr@gmail.com
2 Universidade Federal de Santa Catarina Doutorando em Engenharia de Produção Centro Tecnológico, CTC, Campus Universitário – Trindade, Caixa Postal 476 Florianópolis – SC, Brasil - CEP 88040-900, Florianópolis, SC, Brasil. tmnanalista@yahoo.com.br
3 Universidade Federal do Amazonas Doutorado em Engenharia de Transportes Departamento de Design e Expressão Gráfica - DEG/FT/UFAM FT - Faculdade de Tecnologia, Av. General Rodrigo Octávio Jordão Ramos, 3000, Aleixo - 69077-000, Manaus, AM, Brasil. nelsonk@ufam.edu.br
4 Universidade Federal de Santa Catarina Doutora em Engenharia de Produção Departamento de Engenharia de Produção Centro Tecnológico, CTC, Campus Universitário – Trindade, Caixa Postal 476, CEP 88040-900, Florianópolis, SC, Brasil. mirianbuss@deps.ufsc.br

 

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