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Aplicação da Metodologia DMAIC para a Redução de Retrabalho no Setor de Contas a Receber

DOI: http://dx.doi.org/10.15601/2359-5302/ptr.v2n2p256-268

http://www3.izabelahendrix.edu.br/ojs/index.php/ptr/index 

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Marcelle U. O. Penedo1, Thaís M. Franco2 & Daniela A. A. Ferreira3

 

Resumo: O presente artigo aplica a metodologia DMAIC no setor de Contas a Receber de uma empresa do ramo de construção civil, a fim de identificar a ocorrência de retrabalho no setor, buscando soluções de melhoria no fluxo de informações financeiras e alcançar a padronização dos processos, tornando-os mais eficientes. A pesquisa apresentou as etapas de implementação da metodologia, que é um dos pilares do programa Seis Sigma, no processo estudado. Nas fases de Define, Measure e Analyze foi realizada a coleta de dados e a utilização de ferramentas que facilitaram a identificação dos gargalos. Nas fases Improve e Control foram sugeridas soluções de melhoria para o processo analisado.

Palavras-chave: Retrabalho. Padronização. Processos. DMAIC. Reestruturação.

 

Abstract: This paper applies the DMAIC methodology in the Accounting Receivable sector at a company in the construction industry in order to identify the occurrence of rework in the industry, seeking improvement solutions in the flow of financial information and achieve standardization of processes, making it more efficient. Research presented the implementation stages of the methodology, which is one of the pillars of the Six Sigma program, the study process. In Define, Measure and Analyze phases were held data collection and the use of tools that makes bottlenecks identification easier. Improvement solutions have been suggested for the analysis process from Improve and Control phases.

Key words: Rework; Standardization; Processes; DMAIC; Restructuring.

 

1 Graduanda em Engenharia da Produção pelo Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix (CEUNIH), marcelleursine@gmail.com
2 Graduanda em Engenharia da Produção pelo Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix (CEUNIH), thaismfranco@gmail.com
3 Mestre em Ciência da Informação (UFMG), docente do Centro Universitário Metodista Izabela Hendrix (CEUNIH), daniela.ferreira@izabelahendrix.edu.br

 

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