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Marketing de Relacionamento: Um Survey em Empresas Terceirizadas de Aracaju/SE

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v5n1p233-253

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/ReFAE/index 

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Alexandre C. F. de Sá1, Débora E. P. da Silva2 & Glessia Silva3

 

Resumo: Esse artigo objetiva analisar a importância e a funcionalidade das estratégias de marketing de relacionamento no âmbito das empresas terceirizadas da cidade de Aracaju/SE, tendo como amostra aleatória vinte e três empresas, todas com sede e atuação em Aracaju, filiadas ao Sindicado das Empresas de Asseio e Conservação do Estado de Sergipe – SEAC/SE. Para isso foi realizado um estudo descritivo com abordagem quantitativa, tendo como método de pesquisa um survey. Os dados foram coletados por meio de questionário misto, no qual foram abordadas questões abertas e fechadas relacionadas às variáveis: importância do marketing, prática do marketing, relacionamento com clientes, dificuldades encontradas, funcionalidade do marketing, vantagens e desvantagens do marketing. Como resultado, obteve-se que o marketing de relacionamento implementado pelas empresas terceirizadas estudadas tem caráter ainda imaturo, haja vista o potencial de informações que ainda não são exploradas pelas mesmas e a utilização apenas das táticas de marketing mais comuns oferecidas pelo mercado, de modo que, mesmo reconhecendo sua importância, tais empresas ainda não conseguem agregar o valor devido a esse método para atrair e reter clientes.

Palavras-chave: marketing de relacionamento, terceirização, clientes

 

Abstract: This article aims to analyze the importance and functionality of the strategies of relationship marketing in the context of outsourcing companies in the city of Aracaju / SE , with the random sample twenty-three companies , all established and operating in Aracaju , affiliated to the Trade Union of Enterprises of Neatness and Conservation of the State of Sergipe - SEAC / SE . For this was a descriptive study with a quantitative approach , having as a survey research method . Data were collected through a mixed questionnaire , which addressed issues related to open and closed variables : importance of marketing , practice marketing , customer relations , difficulties encountered , marketing functionality , advantages and disadvantages of marketing. As a result, it was found that the relationship marketing implemented by outsourcing companies have studied immature character , given the potential for information that are not exploited by them and use only the most common marketing tactics offered by the market , so that while recognizing its importance , such companies still fail to add value due to this method to attract and retain customers.

Key words: relationship marketing, outsourcing, customers

 

1 Graduado em Administração pela Universidade Federal de Sergipe. ale_fal_sa@hotmail.com
2 Possui doutorado em Engenharia de Produção pela UFPE (2007), mestrado em Administração pela UFPB (1993) e graduação em Administração pela UFMT (1987). Atualmente é professora associada do Departamento de Administração (DAD) e do Programa de Pós-Graduação em Administração (PROPADM) da Universidade Federal de Sergipe. dsilva.ufs@gmail.com
3 Graduada em Administração pela Universidade Federal de Sergipe (2011). Mestra em Administração pela mesma instituição, na linha de pesquisa Inovação e Tecnologia. Pesquisadora pela Universidade Federal de Goiás. glessia@ig.com.br