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O Uso de Tecnologias da Informação em Hotéis de Pequeno Porte: Um Estudo Multicaso

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/1982-8756/roc.v9n17p31-57

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/OC/index 

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Takeshy Tachizawa1, Hamilton Pozo2 & Augusto J. Vicente3

 

Resumo: A utilização das tecnologias da informação em hotéis da região de Jundiaí foi analisada na forma de estudo de caso. Foram verificados o relacionamento entre os hotéis e seus clientes, as formas de divulgação dos empreendimentos e de efetivação de reservas, bem como o conhecimento dos gestores a respeito da implementação do uso das recentes tecnologias da informação. As organizações do setor hoteleiro começam a perceber que o consumidor utiliza cada vez mais a internet. Os resultados obtidos evidenciaram que o uso de tais recursos pode constituir-se em diferencial de competitividade, influindo, inclusive, no volume de reservas dos hotéis.

Palavras-chave: modelo de gestão em hotéis, tecnologias da informação, serviços compartilhados, portal corporativo

 

Abstract: This study investigated the use of information technology by hotels in the city of Jundiaí (São Paulo) by means of a case study. We checked the relationship between hotels and their clients, how projects are disseminated and reservations are made, as well as the managers’ knowledge about the implementation of the latest information technologies. Organizations from the hotel industry begin to realize that consumers are increasingly using the internet. The results showed that the use of such features can make a difference in competitiveness, with an effective increase even in the volume of hotel bookings.

Key words: management model in hotels, information technology, shared services, corporate portal

 

1 Professor doutor pela Fundação Getulio Vargas. E-mail: usptakes@uol.com.br
2 Faculdade Campo Limpo Paulista – FACCAMP. E-mail: hprbrazil@hotmail.com
3 Faculdade Campo Limpo Paulista – FACCAMP. E-mail: gutovic@uol.com.br