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O Comportamento do Consumidor em Sites de Compras Coletivas

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/2175-7755/cs.v34n2p163-185

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/CSO 

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Edson Crescitelli1 & Lívia F. Caceres2

 

Resumo: O comércio eletrônico tem avançado significativamente nas relações comerciais nos últimos anos e a internet vem tornando-se, cada vez mais, um agregador de eficiência ao canal de vendas. Este é o caso das compras coletivas, que surgiram num contexto de aumento do número de pessoas com acesso à internet e da expansão do comércio eletrônico. Diante da atual relevância e contemporaneidade desse tema, o presente estudo buscou analisar o processo de decisão de compra em sites de compra coletiva. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória descritiva com aplicação de questionário on-line divulgado via mídias sociais e email, na qual participaram 266 respondentes. Os resultados demonstram que, de forma geral, os usuários estão satisfeitos com suas experiências em sites de compra coletiva, porém seu processo de decisão de compra apresenta peculiaridades em relação às compras individuais feitas em lojas.

Palavras-chave: comportamento do consumidor, processo de compra, compra coletiva

 

Abstract: E-commerce has had a significant increase in commercial relations in the past years; Internet has also increasingly added efficiency to sales and distribution channels. It was within this scenario that group buying websites appeared, in a context of electronic commerce growth and an increased number of people with Internet access. Given the current and contemporary relevance of this topic, this study aimed at analyzing the process of purchase decision on group buying websites. Hence, it was performed an exploratory descriptive study, with an on-line questionnaire posted in social medias and sent by e-mail, with 266 respondents. The study showed that respondents are usually pleased with their experience in group buying websites, but their buying decision process has peculiarities in relation to individual purchases in stores.

Key words: consumer behavior, purchase decision process, group buying

 

1 Professor da FEA Universidade de São Paulo, São Paulo, SP, Brasil. E-mail: edsonc@usp.br
2 Mestranda FEA Universidade de São Paulo, São Paulo, SP. E-mail: liviafeausp@gmail.com