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Comunicação Organizacional Aplicada no Ambiente do Site de Redes Sociais Facebook1

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/2175-7755/cs.v34n2p233-259

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/CSO 

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Elias E. Goulart2 & André P. Gollner3

 

Resumo: O objeto de estudo da pesquisa abrange as manifestações comunicacionais de organizações em perfis corporativos no Facebook. Seu objetivo é investigar a utilização do site como mecanismo de comunicação organizacional. De natureza exploratória, utiliza a pesquisa documental nos perfis da Nike, Skol e Gol e, por meio da análise de conteúdo, identifica e classifica textos postados pelas organizações. Os resultados apontaram o predomínio de propósitos mercadológicos e institucionais. Contudo, certas mensagens demonstraram a intenção das empresas em estabelecer diálogos com usuários por meio do “conteúdo relacional”.

Palavras-chave: comunicação organizacional, comunicação digital, Facebook

 

Abstract: This study approaches the communicational manifestations in corporate profiles on Facebook. The objective is to investigate the use of the website as an organizational communication mechanism. With an exploratory nature, it makes use of desk research in profiles of Nike, Skol and Gol and through content analysis it identifies and classifies the messages posted by the organizations. Results showed the predominance of institutional and marketing intents. Some messages, however, showed the companies’ intention to dialog with users through “relational content”.

Key words: organizational communication, digital Communication, Facebook

 

1 Artigo resultante da dissertação de mestrado “O site de redes sociais Facebook como espaço da comunicação organizacional” do autor principal, defendida e aprovada em 17 de novembro de 2011
2 É engenheiro, pós-doutor na University of British Columbia (Canadá), Professor do programa de pós-graduação em Comunicação na Universidade Municipal de São Caetano do Sul, São Caetano do Sul, SP, Brasil. E-mail: elias.goulart@uscs.edu.br. Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/8402902297628991
3 É publicitário, mestre em Comunicação pela Universidade Municipal de São Caetano do Sul (USCS) por meio de bolsa de estudos da Fundação Nacional de Desenvolvimento do Ensino Superior Particular (FUNADESP), professor na graduação e na pós-graduação da Faculdade Anhanguera de Taubaté. São Paulo, Brasil. E-mail: andre.gollner@uscs.edu.br. Currículo Lattes: http://lattes.cnpq.br/5337625866893106