Купить СНПЧ А7 Архангельск, оперативня доставка

crosscheckdeposited

Co-Criação Através do Fator Mudança Cultural na Multinacional GE Healthcare

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/2176-9583/refae.v4n2p227-248

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/ReFAE/index 

downloadpdf

Bianca Z. Barbara1 & Alexandre L. L. Casas2

 

Resumo: O presente artigo busca identificar os métodos que podem ser utilizados para a mudança cultural na construção de uma empresa co-criativa, bem como eventuais obstáculos enfrentados nesse processo. O estudo analisa a multinacional GE Healthcare que atribui à criação de valor a estratégia global que visa garantir mais acesso à saúde à população. Como embasamento teórico foi utilizado o modelo de mudança estratégica de Pettigrew, as considerações de cultura organizacional de Schein, Fleury e Deal e Kennedy, dentre outros autores, e os quatro princípios para Co-criar de Prahalad e Ramaswamy. O método utilizado foi o estudo de caso, valendo-se das técnicas de observação, análise de conteúdo interno e externo e entrevistas abertas. Como resultado, verificou-se que a transformação cultural exigiu o desenvolvimento de diversos mecanismos, como o lançamento de um programa com o objetivo de criar uma cultura de saúde nos funcionários para facilitar o gerenciamento interno em um ambiente favorável à co-criação.

Palavras-chave: Empresa co-criativa. Mudança na cultura organizacional. Setor da saúde.

 

Abstract: This article seeks to identify the methods that can be used for cultural change in building a company co-creative, as well as obstacles faced in this process. The study analyzes the multinational GE Healthcare which gives the value creation overall strategy for ensuring greater access to the public health. As we used the theoretical model of strategic change Pettigrew, considerations of organizational culture Schein, Fleury and Deal and Kennedy, among others, and the four principles to Co-create Prahalad and Ramaswamy. The method used was the case study, using the techniques of observation, analysis of internal and external content and open interviews. As a result, it was found that the cultural transformation required the development of several mechanisms, such as launching a program with the goal of creating a culture of health in employees to facilitate internal management in an environment conducive to co-creation.

Key words: Company co-creative. Change in organizational culture. Health sector.

 

1 Mestre em Administração de Empresas. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. bi_bi_zb@hotmail.com
2 Pós-Doutor em Ciências Sociais Aplicadas. Doutor em Administração de Empresas. Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. alascasas@terra.com.br

 

Literatura Citada

ALAM, I. An exploratory investigation of user involvement in new service development. Journal of the Academy of Marketing Science, v. 30, n 3, p.250–261, 2002.

BRASIL, V. S; DOS SANTOS, C. R.; DIETRICH, J. F. Co-criação de Valor: Proposição de uma Estrutura de Análise dos Elementos Influenciadores da Criação Compartilhada de Valor nas Empresas. IV Encontro de Marketing da Anpad, 2010.

CAMARINHA, D; COSTA, B. K.; Vieira, S. F. A. Relação entre stakeholders no Processo de Cocriação de valor: um estudo de casos Múltiplos no setor da Saúde. ENANPAD, 2011.

COELHO, F. A. C. Gestão estratégica: um estudo de caso de percepção de mudança de cultura organizacional. Psico-USF.v. 8, n. 1, p. 81-89, Jan./Jun., 2003.

DOS SANTOS, C. R.; BRASIL, V. S. Envolvimento do consumidor em processos de desenvolvimento de produtos: em estudo qualitativo junto a empresas de bens de consumo. Revista de Administração de empresas, São Paulo, v. 50, n.3, jul./set. 2010, p. 300-311.

FLEURY, Maria T; FISCHER, R. M. Cultura e poder nas organizações. São Paulo: Atlas, 1996.

FREITAS, M. E. Cultura organizacional: identidade, sedução e carisma? Rio de Janeiro: FGV, 2005.

FREITAS, M. E. Cultura Organizacional grandes temas em debate. RAE, v. 31, n.3, p. 73-82, Jul/Set 1991.

GE Imprensa. Disponível em: <http://www.geimprensabrasil.com/category/solucoes_em_saude>. Acesso em: 15 dez. 2012.

GODOY, Arilda Schmidt. Pesquisa qualitativa: tipos fundamentais. Revista de Administração de Empresas. São Paulo, v. 35, n. 3, p. 20-29. Mai./Jun. 1995.

GRONROOS, Christian. From marketing mix to relationship marketing: toward a paradigm shift in marketing. Management Decision, v. 32, n.2, p. 4-20, 1994.

GRÖNROOS, C; RAVALD, A. Service as business logic: implications for value creation and marketing. Journal of Service Management, v 22, n 1, pp.5–22, 2010.

GUMMESSON, Evert. Extending the Service-Dominant Logic: From Customer Centricity to Balanced Centricity. Journal of the Academy of Marketing Science, v.36, p.15-17, 2008.

KIM, W. Chan; MAUBORGNE, Renée. Como criar espaço de mercado. In: MONTGOMERY, C. A.; PORTER, M. E. Harvard Business Review – Inovação na prática: on innovation. Rio de Janeiro: Campus, p.9-36, 2002.

KIM, W. Chan; MAUBORGNE, Renée. Reconheça uma ideia comercial de sucesso quando encontrá-la. In: MONTGOMERY, C. A.; PORTER, M. E. Harvard Business Review – Inovação na prática: on innovation. Rio de Janeiro: Campus, p.80-103, 2002 a.

KOTTER, John P. Liderando mudança. Rio de Janeiro: Campus, 2005.

KOTLER, P; KARTAJAYA, H; SETIAWAN, I. Marketing 3.0: as forcas que estão definindo o novo marketing centrado no ser humano. Rio de Janeiro: Campus, 2010.

KUMAR, Vineet; RANGAN, V. K. Healthymagination at GE Healthcare Systems. Harvard Business School Case 512-039, January 2012.

LAS CASAS, Alexandre L. Qualidade total em serviços: conceitos, exercícios, casos práticos. São Paulo: Atlas, 2004.

LOUIS, M. R. (1985). Sourcing Workplace Cultures: Why, When, and How. In Kilmann (Ed.), Gaining Control of the Corporate Culture (p. 126-136). San Francisco, CA: Jossey- Bass Publishers.

LUSCH, R.F., VARGO, S.L. & O’BRIEN, M. Competing through service: Insights from service-dominant logic. Journal of Retailing, 83(1), p.5–18, 2007.

LUSCH, R.F., VARGO, S.L. & O’BRIEN, M. Evolving to a New Dominant Logic for Marketing, Journal of Marketing, p. 1- 17, 2004.

MCGRATH, R. Gunther; MACMILLAN, Ian C. Descobrindo novos pontos de diferenciação. In: MONTGOMERY, C. A.; PORTER, M. E. Harvard Business Review – Inovação na prática: on innovation. Rio de Janeiro: Campus, p.128-148, 2002.

PAYNE, A. F; HOLT, Sue. Diagnosing Customer Value: Integrating the Value Process and Relationship Marketing. British Journal of Management, v.12, n.2, p.159-182, 2001.

PAYNE, A. F; STORBACKA, K.; FROW, P.; KNOX, S. Co-Creating Brands: Diagnosing and Designing the Relationship Experience. Journal of Business Research, v.62, n.3, p.379- 389, 2009.

PAYNE, A. F; STORBACKA, Kaj; FROW, Pennie. Managing the Co-Creation of Value. Journal of the Academy of Marketing Science, v.36, p.83-96, 2008.

PETTIGREW, Andrew M. On Studying Organizational Cultures. Administrative Science Quarterly. V. 24. N.4, p. 570-581, 1979.

PIRES, J. C. S.; MACEDO, K B. Cultura organizacional em organizações públicas no Brasil. RAP, V40, N1, p. 81-105, Jan – Fev, 2006.

PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, Venkatram. The New Frontier of Experience Innovation. MIT Sloan Management Review, p.12-18, 2003.

PRAHALAD, C. K.; RAMASWAMY, Venkatram. Co-Creation Experiences: The Next Practice in Value Creation. Journal of Interactive Marketing, v.18, n.3, p.5-14, 2004.

RAMASWAMY, Venkat; GOUILLART, Francis. Building the Co-Creative Enterprise. Harvard Business Review, October, p.100-109, 2010.

RAMASWAMY, Venkat; GOUILLART, Francis. A empresa co-criativa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2011.

SARAH, Jayant V.; SEBASTIAN, Richard J. Developing a quality culture. Quality Progress, v. 26, n. 9, p. 73-78, Set 1993.

SCHEIN, E. H. Organizational culture and leadership. San Francisco: Jossey-Bass, 2004.

SCHEIN, E. H. Guia de sobrevivência da cultura corporativa. Rio de Janeiro: José Olympio, 2007.

SENGE, P. A Dança das Mudanças. Rio de Janeiro: Campus, 1999.

TAPSCOTT, Don; WILLIAMS, Anthony D. Wikinomics: como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007.

TERRENCE E. DEAL, Allan A. Kennedy. Corporate cultures: the rites and rituals of corporate life. Reading, Massachusetts: Addison-Wesley Publishing Company, p. 157-176, 1991.

YIN, R. K. Estudo de caso: planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2010.