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Estratégias de Marketing de Serviços Religiosos em Fortaleza

DOI: http://dx.doi.org/10.15600/1679-5350/rau.v6n2p26-44

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João A. D. Neves1 & Márcio de O. Mota2

 

Resumo: O uso de técnicas de marketing na religião é fenômeno recente e o presente artigo analisa as estratégias de marketing religioso utilizadas pela Igreja Católica em Fortaleza para atrair e manter fiéis. Especificamente, pretende-se: (1) traçar perfil dos católicos em Fortaleza e (2) avaliar as estratégias de serviços religiosos utilizadas para atrair e manter os fiéis católicos. Trata-se de estudo analítico-descritivo, de natureza quantitativa, por meio de survey com o uso da escala Servqual. Foram aplicados 384 questionários junto aos fiéis de três paróquias de Fortaleza, escolhidos aleatoriamente, com erro de 5% e 95% de confiança. Segundo os resultados, os católicos são majoritariamente mulheres, incluem todas as classes sociais, escolaridade de todos os níveis de ensino e rendimento desde um salário mínimo até mais de nove salários mínimos, a avaliação dos serviços religiosos não é favorável, mostrando um certo comodismo dos católicos. Em termos gerenciais, os resultados podem ser úteis: (1) às paróquias, por permitir aperfeiçoar e monitorar os serviços religiosos entregues aos fiéis; (2) à cúpula da Igreja Católica, por conhecer melhor a avaliação dos serviços religiosos prestados e (3) a outros pesquisadores que queiram aprofundar  esse tema, replicando o estudo feito ou usando metodologia diferente para saber se os resultados serão semelhantes ou não. Recomenda-se a realização de novos estudos sobre o fenômeno, abordando aspectos diferentes dos que aqui foram contemplados.

Palavras-chave: Marketing de serviços, estratégias de marketing religioso, Igreja Católica, fiéis católicos.

 

Abstract: The use of marketing techniques under religion is an update phenomenon and this article analyses the marketing strategies performed by the Catholic Church in Fortaleza-CE in order to attract and maintain its loyal followers. Specifically, this study aims to: (1) trace the profile of the Catholics in Fortaleza and (2) evaluate the strategies of religious services used to attract and maintain its loyal Catholics. It is a survey quantitative descriptive-analytical study, using the ServQual scale. The field research was carried out by 384 questionnaires with Catholics sited in three parish churches in Fortaleza, randomly chosen, with the error of 5% and 95% of confidence interval. The outcomes of this study concluded that the Catholics are majored women within all social classes, schooling and family income, from one and up to 9 minimum wages. The overall evaluation of the religious services was not favorable, leading to a sort of selfishness. In managerial terms the can be useful to: (1) parish, by permitting the improvement and monitoring of the religious services offered to the Catholics; (2) parish council and clerk, by finding out better its evaluation of the offered services; and (3) other researches who want to deepen this issue by either replicating this study or using a different methodology in order to wonder whether or not the same results. Finally, it is suggested to carry out further studies about this scientific field by a different approach from the ones cited in this study.

Key words: Services Marketing, Religious Marketing Strategies, Catholic Church, loyal Catholics.

 

1 (UECE) joao_adamor@yahoo.com
2 (Faculdade Marista e Christus) marcio@marciomota.com

 

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