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As Representações dos Consumidores sobre Responsabilidade Social Corporativa e a Relação com a Decisão de Compra

DOI: http://dx.doi.org/10.15600/1679-5350/rau.v7n2p76-95

http://www.raunimep.com.br/ojs/index.php/regen/index

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Claudia R. Acevedo1, Luiz Primolan2 & Jouliana J. Nohara3

 

Resumo: O objetivo desta pesquisa é analisar qual é a representação dos consumidores sobre a prática e o conceito de Responsabilidade Social Corporativa, assim como compreender a relação entre essa representação e a decisão de compra. A investigação envolveu vários métodos de pesquisa, tanto de caráter qualitativo quanto quantitativo. No entanto, neste artigo reporta-se apenas a primeira parte do trabalho que foi qualitativo. Nesta fase, empregou-se a entrevistas em profundidade, como técnica de coleta de dados e a análise de conteúdo qualitativo para a interpretação dos resultados. Quinze pessoas foram entrevistadas. Os resultados desta fase da pesquisa demonstraram que os consumidores conhecem e valorizam empresas que praticam ações de responsabilidade social. No entanto, a responsabilidade social não foi um atributo lembrado espontaneamente e nem o atributo apontado como principal nos seus processos de decisão de compra. O preço, as condições de pagamento e as promoções foram os itens considerados mais importantes. Outros fatores também lembrados foram a marca, os serviços pós-venda, a qualidade do produto e a variedade disponível no mercado.

Palavras-chave: Responsabilidade social; Processo de decisão de compra; Comportamento do consumidor.

 

Abstract: The main purpose of this study is to investigate the relation between the consumer representation of corporate social responsibility and its relation to the process of decision making. We collected the data with in depth interviews with 15 consumers. The narratives were analyzed with the method of content analysis. The results revealed that the interviewees perceive and value companies which undertake social responsibilities actions. However they do not consider this attribute when they choose a product. Price and quality are the main attributes which are considered.

Key words: Corporate social responsibility; Consumer choice; Consumer behavior.

 

1 ( UNINOVE/EACH-USP) claudiaraac@uol.com.br
2 ( UNINOVE) primolan@uol.com.br
3 (UNINOVE ) jnohara@uol.com.br

 

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