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Ampliando o Portfolio de Serviços: Um Estudo sobre o Plano Odontológico UNIMED na Grande Florianópolis – SC

DOI: http://dx.doi.org/10.15600/1679-5350/rau.v9n1p131-145

http://www.raunimep.com.br/ojs/index.php/regen/index

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Felipe Marino1, Jane I. P. da Costa2 & Tiago S. Mondo3

 

Resumo: O presente estudo investiga a estratégia de ampliação do portfólio de serviços por meio de oferta de um plano odontológico aos clientes do plano de Saúde da Unimed Grande Florianópolis. Uma pesquisa quantitativa-descritiva foi realizada visando identificar o perfil de utilização dos serviços de odontologia, as preferências na formatação de um novo plano odontológico e a intenção de compra deste plano como componente do plano de saúde. Após o teste do modelo elaborado, foram aplicados 421 questionários válidos demonstrando nos resultados que existe uma forte intenção de compra do plano odontológico por parte dos respondentes. Além disso, mais de 50% dos interessados na aquisição odontológica optou pelo plano mais completo e de maior valor entre os oferecidos, indicando que existe espaço para ampliação dos serviços principais por meio de serviços agregados, formando um pacote geral ou uma Oferta Total de Serviços.

Palavras-chave: Plano Odontológico, Plano de Saúde, Pesquisa de Intenção de Compra, Unimed, Serviços.

 

Abstract: The present study investigates the expanding strategy of the service portfolio by offering customers a dental health plan for Unimed Grande Florianópolis clients. A quantitative-descriptive survey was carried out to understand the pattern of utilization of dental services, preferences in the design of a new dental plan and the purchase intent of this plan as a component of the health plan. After testing the model developed, 421 valid questionnaires were applied demonstrating in the results a strong intention to purchase the dental plan by the respondents. Furthermore, over 50% of those interested in purchasing the dental plan, chose the most complete and highest value among those plans offered, indicating that there is room for expansion of services by major service aggregates, forming an overall package or a Total Services Offer.

Key words: Dental Plan, Health Plan, Purchase Intention Survey, Unimed, Services.

 

1 (Universidade do Estado de Santa Catarina - felipe_marino@hotmail.com)
2 (Universidade do Estado de Santa Catarina- costajane@udesc.br)
3 (Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina- costajane@udesc.br)

 

Literatura Citada

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