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Medición de la Satisfacción Estudiantil Universitaria: Un Estudio de Caso en Una Institución Mexicana

DOI: http://dx.doi.org/10.13084/2175-8018.v05n09a14

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Carlos O. C. Zamorano1, María E. G. Rodríguez2, Agustín M. Acosta3 & Luis C. F. Ávila4

 

Resumen: El objetivo de la investigación es medir la satisfacción de los alumnos en una Institución de Educación Superior mexicana usando un instrumento de medición de satisfacción del cliente a nivel universitario <SEU>. Constituye un estudio exploratorio sustentado en una revisión bibliográfica del tema. Mediante un muestreo no probabilístico fueron recolectados 163 datos en la carrera de Ingeniería Industrial, a partir de los cuales, previa demostración de la adecuación muestral (Determinante de la matriz de correlación =1.01E-10 y el estadístico KMO fue de 0.909), se realizó un Análisis de Factores. Usando una rotación Varimax, se identificaron 6 dimensiones que fueron llamadas: Aspectos académicos, Aspectos administrativos, Aspectos complementarios, Oferta académica, Entorno y Empatía, que explican un 67.576% de la varianza total. Las pruebas estadísticas realizadas (Significativas al 5%), el análisis de fiabilidad (Alfa de Cronbach>0,70), evidencian la validez y fiabilidad de la escala SEU usada.

Palabras clave: satisfacción del cliente, universidad, estudiantes, SEU, análisis de factores

 

Abstract: The aim of the research is to measure student satisfaction in Mexican Higher Education Institution using an instrument customer satisfaction at the university level <SEU>. It is an exploratory study by a review of the literature about the topic. Through sampling non-probabilistic was recollected 163 data in the engineer industrial career, from which, with a preview demonstration of the adequate sample (Matrix correlation determinant=1.01E-10 and the KMO was of 0.909), was performed an analysis factor. Using a Varimax rotation, six dimensions were identifying which were called: Academic aspects, administrative aspects, complementary aspects, academic offer, environment and empathy, which explain a 67.57% of total variance. The statistical tests performed (Significant at the 5%), the fiability analysis (Cronbach Alpha>0.70), evidence the validity and fiability of the SEU instrument.

Key words: customer satisfaction, university, students, SEU, analysis factor

 

1 Ingeniero Industrial, Estudiante, Instituto Tecnológico de Orizaba, México. E-mail: orestes_9@hotmail.com
2 Doctor en Ingeniería, Profesor, Instituto Tecnológico de Orizaba, México. E-mail: megurruchaga@gmail.com
3 Doctor en Ingeniería, Profesor, Universidad de Carabobo, Venezuela. E-mail: aamejiasa@gmail.com
4 Doctor en Ingeniería, Profesor, Instituto Tecnológico de Orizaba, México. E-mail: lcfloresa@yahoo.com

 

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