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Mapeamento e Gestão de Processos Aplicados em uma Secretaria Pertencente a uma Pró-Reitoria de uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira

DOI: http://dx.doi.org/10.18361/2176-8366/rara.v8n2p109-127

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Andreia L. da C. Schlosser1, Daniele E. Cunha2, Daniele M. Rizzetti3 & Gilnei L. de Moura4

  

Resumo: A crescente competitividade, a globalização e as inovações tecnológicas trouxeram diversas mudanças para as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Esta realidade não é diferente para as Instituições de Ensino, que estão engajadas na adoção de novas práticas de melhoria contínua de seus serviços. Neste sentido, ao observar a realidade em uma Secretaria pertencente a uma Pró-Reitoria de uma Instituição Pública de Ensino Superior Brasileira, percebeu-se a perda de informações pela falta de registro, ocasionando dificuldades na execução das atividades. Dessa forma, buscou-se mapear, a partir da teoria de Gestão por Processos, os serviços realizados em tal Secretaria, visando garantir a padronização e a melhoria da qualidade dos mesmos.

Palavras-chave: Processos. Padronização. Pró-Reitoria.

 

Abstract: The increasing competitiveness, globalization and technological innovations brought several changes to the organizations, whether public or private. This situation is no different for the education institutions that are engaged in adopting new practices for continuous improvement of its services. In this sense, to look at reality in a Secretariat belonging to a Dean of a public institution of higher education, realized the loss of information by the lack of record of them, causing difficulties in implementing activities. Thus, we sought to analyze how the processes occur in such Secretariat and how simplifies them and/or improve them, to ensure standardization and increasing its organizational efficiency. This study pointed out the need for standardization in order to improve the quality of services provided.

Key words: Processes. Standardization. Dean.

 

1 andreiaschlosser@hotmail.com
2 daniele.estivalete@gmail.com
3 danieadm83@gmail.com
4 mr.gmoura.ufsm@gmail.com

 

Literatura Citada

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