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Varejo Online e Varejo Físico: O Caso Nicoboco

DOI: http://dx.doi.org/10.15603/1982-8756/roc.v9n18p295-324

https://www.metodista.br/revistas/revistas-ims/index.php/OC/index 

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Rafael B. S. de F. Gomes1, Patricia A. M. da Fonseca1, Amanda M. Liza1, Julia F. S. Costacurta1, Dayanna B. Semolini1, Adriana B. Madeira1 & Luciano A. Toledo1

 

Resumo: O objetivo do estudo foi identificar as diferenças e semelhanças do composto de marketing no segmento de varejo, conhecido também como composto varejista. O olhar recai sobre os negócios com lojas físicas e virtuais, explorando as estratégias genéricas, vantagem competitiva, mercado alvo e posicionamento. Optou-se pela pesquisa exploratória qualitativa, por meio do método de estudo de caso. A partir da análise das fontes de evidência, identificou-se que a empresa adota estratégias distintas no composto de varejo. Por esse motivo, pode haver benefícios na loja tradicional, para aqueles clientes que preferem uma experiência tátil com o produto e, no âmbito virtual, para os consumidores que não têm acesso à loja física. Portanto, compreendeu-se que as empresas que vendem produtos em lojas físicas e on-line acabam tendo uma vantagem competitiva perante aquelas que atuam em apenas uma delas, por poderem atingir um público maior.

Palavras-chave: varejo, composto de marketing, loja física, loja virtual, estratégias de varejo

 

Abstract: The main objective of this study was to identify the differences and similarities of the retail marketing mix. The object examined are the businesses which have physical and online stores, looking for the generic strategies, competitive advantage, target market and positioning. It has been chosen the exploratory qualitative research, via the case study method. The sources of evidence adopted in this study were direct observation in the physical and virtual stores of the Nicoboco company and an in-depth interview with the general manager of the stores, following a semi structured script. From an analysis of these sources it was identified that the company adopts different strategies in the retail marketing mix. For this reason, there may be benefits in the traditional store, for those customers who prefer to touch the product and try it and also for the consumers who do not have access to the physical store and shop by a virtual connection. Therefore, it was understood that companies which sell products in physical and online stores have a competitive advantage over against those who act in only one of them, because they reach a wider audience.

Key words: retail, marketing mix, physical store, online store, retailing strategies

 

1 Universidade Presbiteriana Mackenzie